Servicevilkår

Handelsbetingelser for Better By Pana

Hjemmesiden betterbypana.dk er udarbejdet af

Pana ApS
Siim Bygade 141
DK-8680 Ry
TLF: +45 86 89 26 55
CVR: 21831492

Som er juridisk ansvarlig for hjemmesiden.

Når du handler på betterbypana.dk indgår du juridisk aftalen med Pana ApS CVR nr: 21831492.
Betingelser finder anvendelse på alle aftaler mellem kunden og betterbypana.dk

Bestilling

Du kan kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler på betterbypana.dk indgås aftaler på dansk.

Sådan handler du på betterbypana.dk

Udfyld informationer om de varer, du ønsker at bestille
Indtast dine personlige oplysninger
Vælg forsendelses- og betalingsmåde
Godkend vores handelsbetingelser
Tjek, at alle oplysninger er korrekte og godkend købet

Efter bestilling udsendes der automatisk en mail med din faktura til den e-mailadresse, som du har oplyst i forbindelse med bestilling.

Billeder på Better By Pana

Som kunde skal du være opmærksom på, at de billeder vi viser af vores produkter på betterbypana.dk i overvejende grad er skabt enten via brug af AI teknologi eller lavet som mockups (en mockup er en statisk repræsentation af et produkt, der viser brugere og interessenter, hvordan det endelige design kan se ud) – det er altså ikke ”ægte” billeder.

Alle billeder på vores webshop skal ses som illustrationer af det færdige produkt. Billederne er retningsgivende for dig som kunde, i forhold til hvordan det endelige resultat ser ud. Har du behov for en fysisk stofprøve, bedes du kontakte Better By Pana for at høre om mulighederne. Vi gør opmærksom på, at reklamationer i forhold til om det købte produkt fraviger billedillustrationen ikke godtages.

Altså: alle billeder og stof illustrationer på hjemmesiden skal KUN ses som retningsgivende for det endelige produkt

Hos Better By Pana har vi valgt denne form for billedvisning frem for at sy alle produkter, for at kunne vise JER ”ægte” billeder – da alle vores produkter laves på specialmål, ville et sådan foto-setup betyde, at vi skulle producere en lang række produkter, kun til det formål at lave billeder til betterbypana.dk – og det mener vi ikke er forsvarligt, set med bæredygtige øjne.

Vi har fokus på at udbrede kendskabet til tekstiler og tilhørende varer, der er produceret med mere respekt for miljøet. Vi vil gerne vise, at du som kunde, ikke behøver at på på kompromis med hverken stofvalg, farver eller design, bare fordi du ønsker at fokusere på grønnere løsninger til dit rum. Derfor har vi prioriteret visningen af den mangfoldighed, der findes omkring - for os - ansvarsfuldt mærkede tekstiler og andre produkter indenfor boligindretning frem for at fokusere på det enkelte billede.

Betaling

Betterbypana.dk modtager online betalinger med Visa/Dankort og Mastercard.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Reservation af beløb

Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.

Autorisering på debitkort

Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

Autorisering på kreditkort

Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms. Der opkræves ikke gebyr for betalingskort på hjemmesiden.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)

Betterbypana.dk benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Levering

Levering sker som udgangspunkt med GLS eller Postnord. Er en vare forsinket, vil du få besked via e-mail eller telefon. Forsinkelse, der skyldes kundens forhold, fx angivelse af en forkert leveringsadresse, eller en omstændighed, som kunden bærer risikoen for, eller force majeure, kan ikke påberåbes af kunden.

Da nogle ordrer vil blive fremsendt direkte fra vores underleverandører, kan der være tilfælde, hvor de vælger anden transportør end den angivne. Det kan også gøre sig gældende for produkter, hvor længden overstiger 200cm.

OBS: Leveringstiden er normalt 3-30 hverdage.
Bemærk – gebyr for levering er kr. 49,-. Ordrer over kr. 1500,- er fragtfrit leveret.
Du modtager en mail med track & trace-link, når varerne afsendes.
Bemærk, der kan godt forekomme delleveringer på din ordre.
Vi leverer til hele Danmark, inkl. Bornholm. Øvrige ikke-brofaste øer leverer vi ikke til.

Pana holder lukket dagen efter Kr. Himmelfart, uge 29+30 og 52 hvorfor der over denne periode må forventes længere ordrebehandlings- og leveringstider.

Fortrydelsesret

Bemærk at varer købt på betterbypana.dk er bestillingsvarer/skaffevarer, dvs. varer der ikke er lagervarer og som hjemtages eller produceres specifikt til en ordre. Dette gælder ALLE former for produkter/varer på webshoppen, hvor du angiver mål i form af højde, bredde, dybe, længde eller størrelse. Derfor er købet af disse varer ikke omfattet af fortrydelsesretten og du kan derfor IKKE efterfølgende annullere dit køb.

Enkelte varer er standardvarer og for disse gælder, at du som privatforbruger har 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du modtager varen. Det vil fremgå på den enkelte vare, at du har returret på denne (se feltet syspecifikationer).

Ønske om fortrydelse skal meddeles os på mail kontakt@betterbypana.dk senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Betterbypana.dk at vurdere varens stand.

Reklamationsret

Du har selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Hvilket betyder, at er den købte vare mod forventning behæftet med mangler, er du, afhængig af den konkrete situation, berettiget til at få varen repareret (afhjælpning af mangler), ombyttet (omlevering), få et passende afslag i købesummen, eller, hvis manglen ikke er uvæsentlig, hæve købet. Dette er selvfølgelig betinget af, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

NB. Synlige fejl og mangler bedes fremsættes skriftligt af køber hurtigst muligt og gerne inden 5 dage fra modtagelse af varen. Fejlens art og omfang skal angives under henvisning til bestillings-, ordre- faktura- og afsendelsesdato. Skjulte fejl og mangler bedes angives inden 6 måneder fra varens modtagelse. Vi forbeholder os ret til at kræve defekte varer returneret til os.
Alle produkter overholder gældende produktsikkerhedslovgivning.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Du skal være opmærksom på at billeder på betterbypana.dk i overvejende grad er illustrationer, som er retningsvisende for produkterne. Det er billeder som i mange tilfælde er photoshoppede eller skabt via AI for at give dig et indtryk af det færdige resultat. Reklamationer i forhold til at det leverede produkt ikke svarer overens med illustrationerne på webshoppen godtages derfor ikke som en reklamation.

Varen sendes retur til: Pana ApS, Siim Bygade 141, 8680 Ry

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Betterbypana.dk dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved returnering kontaktes virksomheden:
Pana ApS
TLF: +45 86 89 26 55 / kontakt@betterbypana.dk

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:

http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontakt@pana.nu