Når du kontakter Pana, kan du fremover møde nye ansigter i kundecentret.
67-årige Inge Juul, som mange kunder kender fra telefonen og mailen, har valgt at gå ned i tid.
“Jeg har 50 års erfaring fra branchen. Nu har jeg nået en alder, hvor jeg synes, det er okay at holde fri om fredagen,” siger hun med et smil.
Inge vil dog fortsat være en central del af kundeservice. Med sin store erfaring er hun stadig Panas orakel, når det gælder rådgivning, vejledning og sparring, og hun er en vigtig tryghed for mange kunder.
Samtidig betyder ændringen, at der nu også er kommet nye kræfter til i kundecentret. En af dem er 23-årige Jowan Hussein, som er i praktik hos Pana i Ry som led i sin uddannelse til handelsøkonom i Silkeborg.
Her arbejder han med kundeservice samt modtagelse og forsendelse af varer.
“Det, jeg har haft i skolen, er meget teori. Her får jeg lov til at prøve det i praksis, og jeg lærer rigtig meget af Inge,” siger han.
Planen er, at Jowan fortsætter hos Pana som studiejob, når han læser videre.
En anden af de nye er Theis Lund Olesen, som er handelselev med speciale i gardinmontage. Han passer kundecentret om fredagen og arbejder derudover med salg og montering af gardiner.
Hos Pana er der stor fokus på, at kunderne fortsat oplever den samme nærhed og faglighed, selvom der er kommet flere med på holdet.
“Det er vigtigt for os, at kunderne altid føler sig godt hjulpet og trygge, når de kontakter os. Inge har sat en meget høj standard, og den bygger vi videre på sammen med vores nye medarbejdere,” siger indehaver Pia Lund Olesen.
Tekst: Journalist 📝Mikael Sand, JVR Consult. Tlf.: 30561992. Mail: ms@jvrconsult.dk.
